Стратегические карты сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)

Известная в России система управления BSC («Карты сбалансированных показателей») является не чем иным, как одним из вариантов PM, и, по словам Филиппа Модиано, «далеко не единственным». BSC – можно сказать, наиболее удачно продвигаемый бренд.

Подробнее об управлении эффективностью читайте по ссылке: Эффективные изменения, или Управление достижениями (Филипп Модиано, Strategy Partners)

Ключевые контрольные показатели, отражающие стратегию компании, можно представить в виде карты сбалансированных между собой показателей: системы сбалансированных показателей (ССП). Условно, в ССП выделяются четыре проекции: финансы, окружение (клиенты), бизнес-процессы и персонал. В ключевой проекции - финансы - как правило, используются комплексные показатели, отражающие эффективность управления бизнесом, реализованные (и нереализованные) возможности для создания добавочной стоимости, а также другие аналитические показатели, отражающие состояние компании.

Различного рода BPM-системы (специальный программный инструмент) позволяют создавать схематические представления данных ("карты" данных) в виде панелей управления. Этот универсальный инструмент позволяет отображать данные бизнес-процессов, разрабатывать интерфейсы - как для традиционных методик управления (например, Balanced Scorecard), так и для любых других задач, решения которых отображаются на панели управления: например, карты директоров. В РМ основные проекции не обязательно ограничиваются четырьмя (как в BSC), количество и значение проекций определяется стратегией, "деревом" целей и ключевыми факторами стоимости.

В «картах» вы можете описывать иерархию уровней, установливать связь и направление связей, привязывать к ним данные, сверлить (Drilldown) эти данные, а также - открывать таблицы данных. Условно говоря, вы работаете с интерактивными картами, которые отражают реальные данные: актуализированные в любой момент времени (см. пример карты BSC).

Как известно, не существует законченных и идеальных решений ССП. Успех внедрения ССП во многом зависит от уровня менеджмента: творческого подхода к управлению, способности руководителей бизнеса генерировать идеи и реализовывать планы.